Customer Care


Federica Garatti
phone: +39 0364 238 263
federica.garatti@metalcam.it

Livia Salvetti
phone: +39 0364 238 303
livia.salvetti@metalcam.it

Marco Gnaffini
phone: +39 0364 238 306
marco.gnaffini@metalcam.it

Mino Ghidini
phone: +39 0364 238 292
mino.ghidini@metalcam.it

Le département « Customer Care » de Metalcam informe promptement les clients via un service de renseignements rapide et flexible. 
Une équipe de 4 personnes entièrement dédiées travaille constamment avec les clients en les suivant de l’acceptation de la commande jusqu’au contrôle et à l’expédition du produit.

Les services principaux offerts par le département Customer Care de Metalcam sont:

  • Envoi d’ état d’avancement des commandes par OOR. L’ Open Order Report indique en détail le statuts de production de chaque commande en cours ainsi que les phases principales du processus de production effectuées, l’état actuel de la pièce forgée commandée, les dates prévues d’exécution des phases suivantes et les prévisions des dates d’expédition.
  • Programmation de visites « expediting », avec possibilité de visite des différents départements, par lesquelles les clients peuvent vérifier directement l’état d’avancement de la production des pièces forgées commandées.
  • Action constante de contrôle de l’exécution des phases de production dans les temps accordés et réponse rapide aux demandes des clients, comme par exemple anticipations ou renvois de délai de livraison.